Povraćaj i reklamacije

Odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada ste (vi ili treće lice koje ste odredili, osim prevoznika) primili robu, bez navođenja razloga.

1. 1Popunite obrazac za odustanak (link ispod) ili nam pošaljite jasnu izjavu na [email protected].
2. 2Izjavu možete poslati e-mailom ili poštom na Žana Sibelijusa 1, 11030 Beograd. Prijem izjave potvrđujemo bez odlaganja.
3. 3Proizvod nam pošaljite (ili po dogovoru donesite lično) na Žana Sibelijusa 1, 11030 Beograd u roku od 14 dana od slanja izjave. Rok se smatra ispoštovanim ako je paket poslat pre isteka roka.
4. 4Direktne troškove povratne pošte snosi kupac. Pošiljke sa otkupninom ne prihvatamo.
5. 5Novac vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema vaše izjave. Povraćaj uključuje i trošak standardne prve dostave u iznosu od 450 RSD.
6. 6Povraćaj se po pravilu vrši istim sredstvom plaćanja koje ste koristili. Kod plaćanja pouzećem ili uplatom na račun, u obrascu možete navesti broj tekućeg računa za povraćaj.
7. 7Možemo odložiti povraćaj dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da ste je poslali — šta god nastupi prvo.
8. 8Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno da bi se utvrdili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Reklamacija (nesaobraznost proizvoda)

Ako je proizvod neispravan, oštećen ili na drugi način ne odgovara ugovoru, reč je o nesaobraznosti — a to je odgovornost prodavca u zakonskom roku od dve godine od prijema robe. Reklamacija se rešava opravkom, zamenom, umanjenjem cene ili raskidom ugovora, u skladu sa zakonom.

1. 1Reklamaciju možete izjaviti usmeno (telefonom), pisano ili elektronskim putem — obrazac je olakšica, ne i uslov.
2. 2Uz reklamaciju dostavite račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini. Kada priroda reklamacije to omogućava, poželjno je priložiti i fotografije radi bržeg utvrđivanja činjenica.
3. 3Po prijemu reklamacije bez odlaganja izdajemo pisanu ili elektronsku potvrdu prijema, odnosno broj reklamacije.
4. 4Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana. Odgovor sadrži odluku, obrazloženje ako se ne prihvata i predlog roka i načina rešavanja.
5. 5Rok za rešavanje reklamacije za ovu vrstu robe ne može biti duži od 15 dana. Ako predložimo način rešavanja, imate pravo da se izjasnite u roku od tri dana — rok za rešavanje zastaje dok se čeka vaše izjašnjenje.
6. 6Ako je za utvrđivanje osnovanosti reklamacije potreban pregled proizvoda, obavestićemo vas kako da nam ga dostavite. Utvrđivanje nesaobraznosti se ne naplaćuje.
7. 7Ako je reklamacija osnovana, potrebne troškove otklanjanja nesaobraznosti (uključujući preuzimanje i isporuku) snosi prodavac.
8. 8Ako se reklamacija odbije, obavestićemo vas i o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i o nadležnim telima.

Nisu uslov za prijem reklamacije: originalna ambalaža, obavezne fotografije ni popunjen obrazac. Sve su to olakšice koje ubrzavaju obradu, ali ne mogu vas sprečiti da izjavite reklamaciju.

Zamena proizvoda (druga boja, veličina ili drugi proizvod)

• Zamena proizvoda je moguća pod uslovom da je proizvod nekorišćen i neoštećen, i da je originalna ambalaža sačuvana i neoštećena.
• Zakon ne propisuje poseban postupak zamene — u praksi je realizujemo kroz dve procedure: (a) odustanak od kupovine + nova porudžbina, ili (b) reklamacija ako je razlog za zamenu nesaobraznost proizvoda (npr. pogrešna veličina isporučena).
• Najbrži put: pišite nam na [email protected] pre slanja, uz broj porudžbine i željeni proizvod. Zajedno biramo najkraću putanju — u nekim slučajevima možemo rezervisati novi artikal dok stigne povrat originalnog.
• Ako menjate proizvod jer vam ne odgovara boja ili veličina (bez nesaobraznosti), zamena se pravno tretira kao odustanak: povratnu poštu snosite vi, a nova porudžbina ide po redovnoj ceni dostave (450 RSD).
• Ako je proizvod stigao oštećen ili pogrešan, to je nesaobraznost — sve troškove snosimo mi.