Vaše zadovoljstvo je naš prioritet. Ako niste zadovoljni proizvodom, tu smo da pomognemo.
Pošaljite nam email sa brojem narudžbine i razlogom povraćaja.
Naš tim će pregledati zahtev i poslati vam instrukcije za povraćaj u roku od 24h.
Upakujte proizvod u originalno pakovanje i pošaljite ga na navedenu adresu.
Po prijemu i proveri proizvoda, izvršićemo povraćaj novca u roku od 7 radnih dana.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treće lice koje ste odredili primili proizvod, bez navođenja razloga.
Za odustanak od ugovora bez razloga, kupac snosi troškove povratne pošiljke. Ukoliko je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen, HocuNjam snosi sve troškove povraćaja.
Povraćaj novca se vrši istim putem kojim je izvršeno plaćanje:
Ukoliko želite da zamenite proizvod za drugu boju ili veličinu, kontaktirajte nas pre slanja. Zamena je moguća u zavisnosti od dostupnosti na zalihama. Za zamenu neispravnog proizvoda, slanje je besplatno.
Za proizvode koji imaju grešku ili nedostatak, imate pravo na reklamaciju u roku od 2 godine od dana kupovine. Reklamacija se rešava popravkom, zamenom za nov proizvod ili povraćajem novca, u skladu sa zakonom.
Ukoliko primetite da je pakovanje oštećeno prilikom prijema, odmah to naznačite kuriru i odbijte prijem. Ako oštećenje primetite naknadno, fotografišite proizvod i pakovanje i kontaktirajte nas u roku od 48 sati.
Naš tim za podršku je spreman da vam pomogne sa povraćajem ili zamenom.