U narednom periodu dostava paketa je između 3-10 radnih dana zbog usporenog rada zbog godišnjeg odmora.
Poslednje ažuriranje: Avgust 2026
Ovi Uslovi korišćenja usklađeni su sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), koji se primenjuje od 2. avgusta 2026. godine. Korišćenjem internet prodavnice Hoću Njam prihvatate ove uslove.
Ugovor u pogledu kupovine određenih proizvoda smatra se zaključenim, odnosno ugovorne odredbe smatraju se važećim, trenutkom kada Hoću Njam elektronskim putem potvrdi porudžbinu na e-mail adresu koju je kupac naveo prilikom poručivanja.
U internet prodavnici Hoću Njam trenutno su omogućeni sledeći načini plaćanja: uplata na tekući račun (bezgotovinski prenos) i plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke od kurira.
Kada kartično plaćanje bude aktivirano, na sajtu će biti navedene prihvaćene kartice, procesor plaćanja i banka-akvajer prema tada važećoj integraciji. Do tog trenutka kartično plaćanje nije dostupno.
Dostavu na teritoriji Republike Srbije vrše dostavne službe Vaš Potrčko i Shoptimax. Za isporuku van Srbije kupac treba prethodno da kontaktira prodavca na [email protected] radi provere mogućnosti, cene i roka dostave.
Cena standardne dostave na teritoriji Republike Srbije iznosi fiksno 450 RSD. Poštarina se plaća pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke, nezavisno od načina na koji je plaćena roba, osim ako je za konkretnu porudžbinu izričito navedeno drugačije.
Uobičajeni rok isporuke na teritoriji Republike Srbije je 1–5 radnih dana od potvrde porudžbine, osim ako je za konkretnu porudžbinu naveden drugačiji rok. Zakonski rok isporuke je najkasnije 30 dana od zaključenja ugovora, osim ako je ugovoren drugi rok.
Ako prodavac ne može da izvrši isporuku u ugovorenom roku, kupac će o tome biti obavešten bez odlaganja. Ako su ispunjeni zakonski uslovi za raskid zbog neisporuke, povraćaj celokupnog plaćenog iznosa vrši se odmah, a najkasnije u roku od pet dana od raskida ugovora.
Dostavna služba pokušava uručenje dva dana zaredom, odnosno u drugom terminu dogovorenom sa kupcem. Kurir može kontaktirati kupca telefonom na broj naveden u porudžbini radi obaveštavanja i dogovora o uručenju; telefonski poziv, međutim, nije apsolutno zagarantovan. Ako prvo uručenje nije uspešno, postupak se ponavlja narednog dana. Ako kupac ni nakon drugog pokušaja nije dostupan, ne odazove se na kontakt dostavne službe i ne dogovori drugo uručenje, pošiljka se vraća prodavcu.
Kupac je dužan da omogući uručenje na adresi i sa kontakt podacima koje je naveo prilikom poručivanja. Ako isporuka nije izvršena zato što kupac bez opravdanog razloga odbije prijem, navede netačne ili nepotpune podatke ili svojim postupanjem onemogući isporuku, prodavac zadržava pravo da od kupca zahteva naknadu stvarno nastalih i dokumentovanih troškova neuspele dostave i povrata pošiljke, u skladu sa zakonom.
Ako kupac nakon povrata zahteva ponovno slanje, nova dostava može biti izvršena nakon izmirenja prethodno nastalih opravdanih troškova i troška nove dostave.
Kupac ne snosi troškove neuspele isporuke ako je do nje došlo greškom prodavca ili dostavne službe (npr. zbog pogrešno unete adrese ili telefona od strane prodavca, pogrešno poslate pošiljke ili drugog propusta koji nije na strani kupca).
Fiskalni račun se kupcu dostavlja elektronskim putem na e-mail adresu navedenu prilikom poručivanja, u skladu sa pravilima fiskalizacije. Na računu ili drugoj ispravi o ugovoru jasno se navodi ugovoreni rok isporuke.
Potrošač koji kupuje na daljinu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Kod prodaje robe rok se računa od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Potrošač može odustati korišćenjem propisanog obrasca ili drugom nedvosmislenom izjavom. Obrazac za odustanak je uvek dostupan na sajtu (kliknite ovde: PREUZMITE OBRAZAC ZA ODUSTANAK) i može se poslati e-mailom na [email protected] ili poštom na adresu Žana Sibelijusa 1, 11030 Beograd. Prijem izjave prodavac potvrđuje bez odlaganja na trajnom nosaču podataka.
Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku. Rok je ispoštovan ako je roba poslata pre isteka tog roka. Roba se može vratiti slanjem ili uz prethodni dogovor ličnim donošenjem na adresu Žana Sibelijusa 1, 11030 Beograd. Direktne troškove vraćanja robe u slučaju odustanka snosi potrošač, o čemu je unapred obavešten. Pošiljke poslate sa otkupninom se ne prihvataju.
Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Zakonski izuzetak za zapečaćenu robu koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otpečaćivanja primenjuje se samo za proizvode kod kojih je to unapred jasno navedeno; ne primenjuje se automatski na svu robu.
U slučaju zakonitog odustanka od ugovora, prodavac potrošaču bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, vraća celokupan iznos plaćen na osnovu ugovora, uključujući iznos plaćen za robu i trošak standardne prve dostave u iznosu od 450 RSD. Ako je potrošač izričito izabrao skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave koju je prodavac ponudio, prodavac nije dužan da refundira dodatnu razliku u ceni takve dostave.
Prodavac može odložiti povraćaj dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.
Povraćaj se po pravilu vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom i zbog toga ne snosi nikakav trošak. Kod plaćanja karticom refundacija ide kroz kartični sistem; kod plaćanja pouzećem ili uplatom na račun, u obrascu se može tražiti broj tekućeg računa radi povraćaja, uz saglasnost potrošača.
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili nedostatka; teret dokazivanja suprotnog je na prodavcu.
Potrošač treba da obavesti prodavca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od saznanja za nesaobraznost, a najkasnije u roku od dve godine od isporuke.
Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 30 dana od isporuke, potrošač ima pravo da bira između zamene, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora. U ostalim slučajevima prava se ostvaruju prema zakonskom redosledu i uslovima za opravku/zamenu, umanjenje cene ili raskid.
Otklanjanje nesaobraznosti je besplatno za potrošača. Troškove rada, materijala, preuzimanja nesaobrazne robe i isporuke zamenjene robe snosi prodavac. Ako se ugovor raskida zbog nesaobraznosti, potrošač vraća robu o trošku prodavca, a prodavac vraća prodajnu cenu u roku od tri dana od prijema robe ili dokaza da je roba poslata, u skladu sa Zakonom.
Potrošač može izjaviti reklamaciju usmeno na mestu određenom za prijem reklamacija, telefonom, pisanim ili elektronskim putem, uz račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini. Obrazac za reklamaciju može biti ponuđen kao olakšica, ali ne predstavlja jedini dozvoljeni način izjavljivanja reklamacije (PREUZMITE OBRAZAC ZA REKLAMACIJU).
Obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija istaknuto je na stranici Povraćaj i reklamacije. Po prijemu reklamacije potrošaču se bez odlaganja izdaje pisana ili elektronska potvrda prijema, odnosno broj reklamacije.
Prodavac odgovara na reklamaciju najkasnije u roku od osam dana. Odgovor sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog roka i načina rešavanja.
Rok za rešavanje reklamacije za ovu vrstu robe ne može biti duži od 15 dana. Ako prodavac predloži način rešavanja, potrošač se prema Zakonu izjašnjava najkasnije u roku od tri dana od prijema odgovora; rok za rešavanje zastaje dok se čeka to izjašnjenje. U odgovoru na reklamaciju potrošač je obavešten o toj obavezi i posledicama propuštanja.
Ako se reklamacija odbije, potrošač je obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i o nadležnim telima.
Ako je radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije potreban pregled proizvoda, potrošač je obavešten o načinu dostavljanja proizvoda. Utvrđivanje nesaobraznosti se ne naplaćuje. Za otklanjanje utvrđene nesaobraznosti potrebne troškove preuzimanja i isporuke snosi prodavac.
Fotografije mogu biti zatražene radi bržeg utvrđivanja činjenica, ali ne predstavljaju opšti zakonski uslov za prijem reklamacije. Ni originalna ambalaža nije uslov za rešavanje reklamacije.
Ako kupac uoči vidljivo oštećenje ambalaže ili proizvoda prilikom isporuke, preporučuje se da o tome odmah obavesti kurira i prodavca i, kada je moguće, dostavi fotografije ambalaže i proizvoda radi bržeg rešavanja slučaja. Fotografije nisu uslov za ostvarivanje zakonskih prava po osnovu nesaobraznosti.
Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe do trenutka predaje potrošaču, odnosno trećem licu koje je on odredio a koje nije prevoznik, snosi prodavac.
Ako je prodavac poslao pogrešan proizvod, sve troškove povrata pogrešno poslatog proizvoda i slanja odgovarajućeg proizvoda snosi prodavac. Kupac će dobiti uputstvo kojom dostavnom službom da izvrši povrat.
Posedovanje originalne ambalaže nije uslov za rešavanje ovakve reklamacije zbog nesaobraznosti. Kupac je dužan da proizvod adekvatno zapakuje radi sprečavanja oštećenja u transportu.
Prodavac zadržava mogućnost odbijanja ili otkazivanja porudžbine samo u objektivno opravdanim slučajevima i bez ograničavanja zakonskih prava potrošača.
Za ponovljeno nepreuzimanje ili dokumentovane zloupotrebe prodavac može pre prihvatanja nove porudžbine zahtevati drugi način plaćanja ili odbiti porudžbinu kada za to postoji opravdan, nediskriminatoran razlog, uz poštovanje prinudnih propisa. Obradu podataka o kupcima uređuje Politika privatnosti, koja definiše svrhu, pravni osnov, rok čuvanja i prava lica.
Hoću Njam je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom sa liste Ministarstva nadležnog za poslove zaštite potrošača.
U slučaju odbijanja konkretne reklamacije, u odgovoru potrošaču navode se mogućnost vansudskog rešavanja spora i podaci o nadležnim telima.
Kad god je potrebno da kupac proizvod fizički vrati prodavcu — bilo zbog odustanka od ugovora, bilo radi pregleda proizvoda u postupku reklamacije ili drugog dogovorenog povrata — proizvod se šalje putem Pošte Srbije, uslugom „CC paket“, na adresu Žana Sibelijusa 1, 11030 Beograd, osim ako prodavac u konkretnom slučaju kupcu ne dostavi drugačije uputstvo. Kupac može koristiti i drugu adekvatnu službu; navedena je preporučena metoda.
Pre slanja kupac je dužan da proizvod adekvatno zaštiti i zapakuje tako da se spreči njegovo oštećenje tokom transporta. Preporučuje se da kupac pre predaje pošiljke fotografiše proizvod tako da se jasno vidi njegovo stanje neposredno pre slanja i da fotografije dostavi prodavcu elektronskim putem. Fotografije služe za evidentiranje stanja proizvoda pre povratnog transporta i lakše utvrđivanje eventualnog oštećenja nastalog tokom transporta; nisu uslov za prijem reklamacije.
Ako se proizvod tokom povratnog transporta ošteti zato što nije bio adekvatno zaštićen i zapakovan, takvo oštećenje može predstavljati umanjenje vrednosti proizvoda. Kod odustanka od ugovora iznos povraćaja može biti odgovarajuće umanjen za stvarno nastalo umanjenje vrednosti, a ako je usled oštećenja proizvod potpuno izgubio vrednost, umanjenje može obuhvatiti celokupnu vrednost proizvoda.
Ako je reklamacija osnovana, troškove koji su neophodni radi otklanjanja nesaobraznosti, uključujući potrebne troškove preuzimanja i isporuke, snosi prodavac u skladu sa zakonom.
Po prijemu vraćene robe prodavac vrši pregled proizvoda. Ako se utvrdi da proizvodu nije umanjena vrednost usled rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti, potrošaču se vraća iznos plaćen za vraćenu robu.
Ako je vrednost proizvoda umanjena kao posledica takvog rukovanja ili oštećenja za koje odgovara potrošač, potrošač odgovara za nastalo umanjenje vrednosti, a iznos povraćaja biće odgovarajuće umanjen prema stvarno nastalom umanjenju vrednosti.
Setovi proizvoda mogu imati posebnu, povoljniju cenu u odnosu na zbir pojedinačnih cena proizvoda koji se nalaze u setu. Ova pogodnost važi pod uslovom kupovine kompletnog seta.
Ukoliko kupac, u okviru ostvarivanja prava na odustanak, želi da vrati samo jedan ili više proizvoda iz seta, a ostale proizvode zadrži, proizvodi koje kupac zadržava obračunavaju se po njihovim pojedinačnim prodajnim cenama koje su važile u trenutku kupovine.
Iznos za povraćaj predstavlja razliku između iznosa koji je kupac platio za set i ukupne pojedinačne vrednosti proizvoda koje zadržava.
Na ovaj način pogodnost odnosno popust predviđen za kupovinu kompletnog seta ne primenjuje se kada kupac nakon delimičnog povrata više ne zadržava kompletan set.
Kupac može odustati i od kupovine kompletnog seta i vratiti sve proizvode iz seta, u skladu sa ostalim pravilima o odustanku i povratu navedenim u Uslovima korišćenja.
Prodavac ne naplaćuje trošak prve dostave prilikom kupovine — poštarina u iznosu od 450 RSD plaća se direktno kuriru pri isporuci, bez obzira na izabrani način plaćanja proizvoda. Kako prodavac ovaj iznos ne naplaćuje unapred, on nije predmet refundacije prilikom odustanka.
Direktne troškove povratnog slanja robe prodavcu snosi potrošač, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i pod uslovom da je o toj obavezi prethodno obavešten.
Sav sadržaj na ovoj web stranici, uključujući tekst, grafiku, logotipe, slike i softver, vlasništvo je Hoću Njam ili je licenciran za korišćenje. Zabranjeno je kopiranje, reprodukcija ili distribucija bez prethodne pisane saglasnosti.
Zadržavamo pravo da izmenimo ove uslove korišćenja. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na web stranici. Preporučujemo redovnu proveru ove stranice.
Na ove uslove korišćenja primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sve sporove nadležan je stvarno nadležan sud u Beogradu, uz pravo potrošača na vansudsko rešavanje spora pred nadležnim telom.
Za sva pitanja u vezi sa uslovima korišćenja, kontaktirajte nas: