Возврат и рекламации

Отказ от покупки

В соответствии с сербским Законом о защите прав потребителей вы имеете право отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней с момента получения товара вами (или третьим лицом, которое вы указали, кроме перевозчика), без указания причины.

1. 1Заполните бланк отказа (ссылка ниже) или отправьте нам однозначное заявление на [email protected].
2. 2Заявление можно направить по e-mail или почтой на адрес Žana Sibelijusa 1, 11030 Beograd. Получение подтверждаем без промедления.
3. 3Отправьте товар (или по договорённости принесите лично) на Žana Sibelijusa 1, 11030 Beograd в течение 14 дней с момента отправки заявления. Срок считается соблюдённым, если посылка отправлена до его истечения.
4. 4Прямые расходы на обратную доставку несёт покупатель. Посылки с наложенным платежом мы не принимаем.
5. 5Средства возвращаем без промедления, не позднее 14 дней с даты получения вашего заявления. Возврат включает стоимость стандартной первой доставки — 450 RSD.
6. 6Возврат производится тем же способом оплаты. Для заказов, оплаченных наложенным платежом или переводом, в бланке можно указать номер счёта для возврата.
7. 7Мы можем отложить возврат до получения товара или доказательства его отправки — что наступит раньше.
8. 8Потребитель отвечает за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате обращения, выходящего за пределы, необходимые для установления характера, характеристик и функциональности товара.

Рекламация (несоответствие товара)

Если товар неисправен, повреждён или иным образом не соответствует договору, речь идёт о несоответствии — за которое продавец отвечает в течение двух лет с момента получения. Рекламация решается ремонтом, заменой, снижением цены или расторжением договора в соответствии с законом.

1. 1Рекламацию можно подать устно (по телефону), письменно или электронно — бланк является удобством, а не условием.
2. 2К рекламации приложите чек или иное доказательство покупки. Когда позволяет характер рекламации, фото ускоряют установление фактов, но не являются обязательными.
3. 3По получении рекламации без промедления выдаём письменное или электронное подтверждение и номер рекламации.
4. 4На рекламацию отвечаем не позднее 8 дней. Ответ содержит решение, обоснование при отказе и предлагаемый срок и способ разрешения.
5. 5Срок разрешения рекламации для данного вида товара не может превышать 15 дней. Если мы предложим способ разрешения, у вас есть три дня, чтобы принять или отказаться — срок разрешения приостанавливается до вашего ответа.
6. 6Если для установления обоснованности требуется физический осмотр товара, мы сообщим, как его нам отправить. Установление несоответствия бесплатно.
7. 7Если рекламация обоснована, необходимые расходы на устранение (включая забор и доставку) несёт продавец.
8. 8При отказе в рекламации сообщаем о возможности внесудебного разрешения спора и компетентных органах.

Не являются условием для приёма рекламации: оригинальная упаковка, обязательные фото, заполненный бланк. Это лишь удобства, ускоряющие обработку.

Обмен товара (другой цвет, размер или другой товар)

• Закон не предусматривает отдельной процедуры «обмена» — на практике обмен реализуется через один из двух путей: (а) отказ + новый заказ, либо (б) рекламация, если причина — несоответствие товара.
• Быстрее всего: напишите нам на [email protected] перед отправкой, указав номер заказа и желаемый товар. Вместе выберем кратчайший путь; в отдельных случаях можем зарезервировать новый товар, пока идёт возврат.
• Если вы хотите обменять товар, потому что не подошёл цвет/размер (без несоответствия), обмен по закону приравнивается к отказу: возврат оплачиваете вы, новый заказ отправляется по стандартной цене доставки 450 RSD.
• Если товар пришёл повреждённым или неправильным — это несоответствие, все расходы несём мы.